Pertanyaan yang Sering Diajukan Mitra

Tidak. Kami tidak mengenakan komisi atas nilai pemesanan tamu. Biaya yang berlaku bagi Anda adalah biaya langganan bulanan dengan nominal tetap, tidak bergantung pada jumlah pemesanan yang masuk pada bulan tersebut.

Biaya langganan dihitung berdasarkan jumlah unit yang Anda pasarkan dan harga rata-rata per malam. Properti dengan harga jual lebih tinggi atau jumlah unit lebih banyak akan dikenakan biaya yang lebih besar, namun totalnya tetap jauh di bawah komisi 15 sampai 18 persen yang umumnya diterapkan OTA atas nilai pemesanan yang sama.

Periode penagihan dimulai sejak pemesanan pertama Anda dikonfirmasi dan dibayar oleh tamu, bukan sejak tanggal pendaftaran akun. Selama belum ada pemesanan yang masuk, belum ada tagihan yang diterbitkan.

Halaman pemesanan Anda akan dinonaktifkan sementara setelah masa tenggang 7 hari sejak tagihan jatuh tempo tanpa pembayaran. Pemesanan yang sudah masuk dan telah dibayar oleh tamu tetap diproses hingga selesai. Yang dihentikan hanyalah penerimaan pemesanan baru.

Dalam waktu 30 hari kalender sejak tamu menyelesaikan pembayaran, dana bersih (setelah dikurangi biaya transaksi dari penyedia layanan pembayaran) disalurkan secara otomatis ke rekening bank yang telah Anda daftarkan.

Periode penahanan ini diterapkan untuk mengantisipasi kemungkinan pembatalan sebelum tanggal menginap, atau pengajuan chargeback oleh tamu melalui bank setelah masa menginap berlangsung. Setelah periode tersebut terlewati, dana disalurkan secara otomatis tanpa perlu permintaan dari Anda.

Yang dipotong hanya biaya pemrosesan pembayaran dari penyedia layanan pembayaran (DOKU), bukan biaya yang dikenakan oleh kami. Besarannya mengikuti metode pembayaran yang dipilih tamu, dengan kartu kredit dikenakan maksimal sekitar 2,9% ditambah Rp 2.000 per transaksi. Rincian biaya selalu tercantum pada setiap pemesanan.

Ya, kerja sama dengan kami bersifat non-eksklusif. Kalender Anda akan tersinkronisasi secara otomatis dengan Airbnb dan Booking.com, sehingga tanggal yang telah terisi pada salah satu kanal tidak dapat dipesan kembali melalui kanal lainnya.

Ketentuan pembatalan dan pengembalian dana ditetapkan melalui Kebijakan Pemesanan kami dan berlaku seragam bagi seluruh tamu di seluruh properti mitra, sehingga Anda tidak perlu menegosiasikannya secara individual. Proses pengembalian dana yang berhak diterima tamu akan ditangani oleh tim kami.

Ya, satu Perjanjian Kerja Sama resmi wajib ditandatangani sebelum halaman properti Anda diterbitkan. Ringkasan ketentuannya dapat dilihat pada halaman syarat dan ketentuan ini.

Dokumen identitas Anda (KTP atau paspor) serta data rekening bank tujuan penyaluran dana. Verifikasi ini dilakukan satu kali di awal kerja sama, tidak berulang untuk setiap pemesanan, dan merupakan kewajiban kami sebagai penyelenggara pembayaran.

Dapat. Seluruh proses pengelolaan, mulai dari kalender, harga, hingga pemesanan yang masuk, dapat diakses dan diatur sepenuhnya melalui perangkat seluler.

Tim kami dapat dihubungi melalui email di [email protected], atau melalui WhatsApp apabila nomor kontak tersedia pada halaman kontak. Untuk pertanyaan terkait pemesanan tamu tertentu, gunakan kontak yang tercantum pada dasbor Anda agar tim kami dapat menemukan data pemesanan dengan lebih cepat.